Googleビジネスプロフィールとは？

Googleビジネスプロフィールとは、Google社が提供している無料ツールのひとつです。企業や店舗の位置情報や会社情報を登録することができ、検索表示させることができます。

ちなみに、Googleビジネスプロフィールは、「経営者ではない第三者でも立ち上げることができる」という特徴を持っています。

そのため、中には最低限の情報のみで運用している店もちらほら見かけます。言うまでもないことですが、やはり自分の企業、店ならば「自分でGoogleビジネスプロフィールを立ち上げる」が基本です。

さて、では実際にどんな情報が登録できるのか、渋谷にあるカフェを例に挙げてみましょう。

登録できるタブは

• 概要
• メニュー
• 口コミ
• 写真
• 最新情報

など。この中で、口コミ情報以外は自分で登録することが可能です。なお、メニューは「サービス」に変更も可能で、自身の営業にマッチングした内容を登録することもできます。

その他、

• 営業時間
• ホームページ
• 予算
• 予約フォーム

を入れることもできるため、「小さなホームページ」と言っても過言ではないのです。

 

 

SEO対策に大きな効果を発揮できる、Googleビジネスプロフィール

さまざまな情報が登録できるGoogleビジネスプロフィールですが、私が登録を強く進める理由は「SEOに強い」部分にあります。

これまでのSEO対策は、ホームページを作成し、その中にブログやコラムを設置します。その後、検索上位に上げるため「キーワード選定」を行い、あとは記事を量産していくというのが主流でした。

もちろん、この方法は現在でも用いられていますが、ただひとつの大きな欠点が「効果が出るまでに半年～１年かかる」ということです。

また、途中でネタ切れを起こさないよう記事を量産し続けなければならない、という手間と時間、費用も発生します。

 

その点、Googleビジネスプロフィールは、こうした記事作成をすることなく、情報を更新し続けるだけで、検索にヒットしやすくなるのです。

そのため、店舗さんなどで今からホームページをつくって、検索にヒットさせるために記事を作成して……というくらいなら、Googleビジネスプロフィールに力を入れる方が効率的でしょう。

 

口コミは原則消せないものの、それに勝るメリットがあると心得て

 

コンサルで入った企業の担当者さんにGoogleビジネスプロフィールを勧めた際、必ず言われることがあります。

「森さん、可能性があるのはわかったけど、口コミで悪い評価を付けてくる人もいるでしょう？あれが怖くてなかなか踏み出せないんだよ……」

悪い評価、たしかに気になりますよね。総合評価で２点台になるとマイナスプロモーションになるのではないかと心配になる気持ちもわかります。しかし、私はそれでもやるべきだとお伝えしています。

その理由は2つです。

 

1 虚偽の口コミは削除が可能

原則口コミは修正できないとお伝えしましたが、口コミの内容に明らかな間違いがあれば、Google社側で削除してもらえます。

例えば、

◆朝9時から並んでいったのに、パンが売り切れていた……

というもので、

店は10時オープンの場合は、明らかな「間違い」です。こういった場合は口コミの削除申請が可能なのです。一定の救済策が用意されているため、むやみに恐れる必要はありません。

 

2 高い評価を付けてくれる人もいる！悪い評価よりも高い評価を見るようにしよう

これは精神論になってしまうのですが、どんな業界にもやはり一定のマイナス評価を付けてくる人はいます。それよりも、高評価をしてくれる口コミを心の糧にするようにしましょう。

ちなみに、そういったマイナス評価は見るのもつらいものがありますが、そういった口コミにも「返信機能」を使って返信するようにしましょう。

「この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」

このようは丁寧な返信対応は他の人も見ることになります。そのため、「こんな悪評価の口コミに返信するなんて……」などと思わずに、ぜひすべての口コミに返信するように心がけましょう。

 

口コミを貯める方法とは？

口コミを書いてもらうことは、Googleビジネスプロフィールでの評価につながるため、ぜひお客様には積極的に書いてもらいたいもの。

例えば、飲食店であれば「Googleの評価をお願いします」というポップを出したり、レジ前にそういったチラシを貼ったり、さらには整体院なら会計を待つ間に「Googleの星評価お願いできませんか」と一言声をかけたりすると良いでしょう。

ステマ規制法にもこれなら引っかかりません。ちなみに、ここでワンポイントアドバイス。Googleの口コミをよーく見てみると、アイコンに小さな星マークがついている人がいます。これは「ローカルガイド」と呼ばれる人で、この人に評価をしてもらえると検索にヒットしやすくなるのです。そのため、この「ローカルガイド」さんからのコメントには注意しましょう。といっても、「お客様、ローカルガイドさんですか？」と聞くわけにはいきませんから(笑)、日々コツコツと営業を続け評価をもらっていくのが大切です。

 

デメリットを見ず、メリットを見て、Googleビジネスプロフィールを始めてみては

今回は、Googleビジネスプロフィールについてお伝えしてきました。まだ初めていない場合、たしかに「悪い評価をつけられるのが怖い……」と思うこともあると思います。しかし、こんなにメリットがあるツールも他にはありません。ぜひ勇気をもってチャレンジいただけたらと思います。

 

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